בנק דיסקונט
ההחלטה הכלכלית הגדולה, כולה אונליין.
עם בנק דיסקונט תכננו את תהליך המשכנתא כך שאפשר להשלים אותו כולו אונליין: מחקר, עיצוב שירות ומסעות, מערכת עיצוב ושיפור אחרי ההשקה.
- מגזר
- פיננסים · בנקאות · משכנתאות
- היקף
- מחקר, CX ומערכת עיצוב
- תוצאה
- הושקה משכנתא אונליין
ההקשר
משכנתא היא ההחלטה הכלכלית הגדולה והמורכבת ביותר שרוב האנשים מקבלים. מצד הבנק, התהליך עובר דרך רגולציה והנחיות שמשתנות, מחלקות רבות ונהלים. בנק דיסקונט הבין שלקוחות יצפו בקרוב לתהליך דיגיטלי, ושהמעבר גם יקטין עלויות תפעול.
מה היה צריך להשתנות
להעביר לאונליין את אחד המוצרים המורכבים והחשובים של הבנק, בלי להשאיר את הלקוח לבד מול ההחלטה.
מה עשינו
- מחקר
- אסטרטגיה
- עיצוב שירות
- UX
- UI
- מערכת עיצוב
- מחקרראיונות עומק, מגמות שוק, סדנאות Design Thinking ותיקוף הקונספט.
- אסטרטגיה ושירותאסטרטגיית מוצר, מיפוי מסע הלקוח ותכנון השירות סביב התהליך.
- עיצובארכיטקטורת מידע, עיצוב אינטראקציה ומערכת עיצוב (Design System) לתהליך.
- אחרי ההשקהשיפור המוצר על בסיס השימוש בפועל.
החלטה מרכזית
אונליין מלא, ואדם בנקודות הקשות.
כל התהליך זמין מהמסך. לצדו הגדרנו המלצות שירות: שיחת מעקב ואישור אחרי ההצעה הראשונה, והצעה לפגישת ייעוץ בשלבים מורכבים במיוחד.
פגישה לסגירה.
פגישה אחרונה בסוף התהליך, כדי ללחוץ ידיים ולתת ללקוח ביטחון בהחלטה.
התוצאות
הושק תהליך משכנתא שאפשר להשלים כולו אונליין (כ-2021), עם מודל שירות שמשלב בין המסך לבין יועץ אנושי.
כשעובדים עם זמינגו, זה תמיד רענן. הם לא נשענים על קונספטים ישנים… הם ניגשים לכל אתגר בצורה רעננה לגמרי.
מי היה בצוות
מחקר, אסטרטגיה, חוויית לקוח ועיצוב: זמינגו
