ישראכרט
הנתונים כבר היו שם. האמון דרש עיצוב.
לישראכרט תכננו שוק ביטוחי רכב שהתאים הצעות לנתוני הלקוח, בשקיפות לגבי השימוש במידע: מחקר, קונספט, חוויה ומערכת עיצוב.
- מגזר
- פיננסים · אשראי · ביטוח רכב
- היקף
- קו מוצר חדש, מחקר עד UI
- תוצאה
- שוק ביטוחי רכב שקוף
ההקשר
לישראכרט היה מידע רב על ההיסטוריה הפיננסית של הלקוחות. החברה רצתה להשתמש בו כדי להציע להם את פוליסות ביטוח הרכב המתאימות, לפי הצרכים, ההעדפות וההיסטוריה של כל לקוח.
מה היה צריך להשתנות
הליכה על חבל דק: להשתמש בנתונים בלי שהלקוח ירגיש שמנצלים את המידע שלו, לשמור על תהליך קצר, ולהראות לו שקיבל את העסקה הטובה ביותר בלי הטיה.
מה עשינו
- מחקר
- אסטרטגיה
- UX
- UI
- תוכן
- מערכת עיצוב
- מחקרראיונות עומק, מגמות שוק וסדנאות Design Thinking.
- קונספטתיקוף קונספט ומיפוי מסע הלקוח.
- עיצובעיצוב אינטראקציה, חוויית משתמש ומערכת עיצוב (Design System).
- בדיקותבדיקות שמישות עם משתמשים.
החלטה מרכזית
תגמול על שיתוף מידע.
ככל שהמשתמשים ענו על יותר שאלות, הם צברו נקודות שהפכו להנחות ולעסקאות טובות יותר.
שקיפות בכל צעד.
כל שלב נכתב בשפה ברורה ואישית, שמסבירה למה שואלים ומה הלקוח מרוויח.
ממשק שמגיב.
איורים ואנימציות שמתעדכנים בזמן אמת לפי התשובות.
התוצאות
שוק ביטוחי רכב בתוך חברת אשראי, שתוכנן סביב שקיפות: הלקוח ראה למה שואלים אותו ומה הוא מקבל בתמורה.
מי היה בצוות
מחקר, אסטרטגיה, חוויה ועיצוב: זמינגו
